Politique de retour & remboursement
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Articles personnalisés
Les articles personnalisés (flocage, impression, broderie, ajout de nom, numéro, logo ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client) sont confectionnés selon vos spécifications.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont ni remboursables, ni échangeables après validation de la commande, sauf en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé à la réception ou d'erreur imputable à notre société.
Nous invitons les clients à vérifier attentivement les tailles, couleurs, textes, numéros et visuels avant de finaliser leur commande.
Articles non personnalisés
Les articles vendus sans personnalisation peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
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être neuf, non porté et non lavé ;
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être retourné dans son emballage d'origine ;
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comporter toutes ses étiquettes d'origine ;
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être accompagné d'une preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse :
Des photographies du problème pourront être demandées afin de traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront pris en charge par nos soins.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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les articles personnalisés ;
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les commandes spéciales ou réalisées sur mesure ;
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les articles soldés ou en promotion ;
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les cartes-cadeaux ;
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tout article porté, lavé, endommagé ou retourné incomplet.
Échanges
Nous pouvons, à notre seule discrétion, accepter un échange pour certains articles éligibles.
Pour demander un échange, le client doit nous contacter au préalable et obtenir notre accord. L'article devra être retourné conformément à notre procédure de retour et respecter les conditions d'éligibilité mentionnées dans la présente politique.
Si la demande d'échange est acceptée, un nouvel article pourra être expédié au client. Les frais de retour ainsi que les frais de livraison du nouvel article restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d'échange ne respectant pas les conditions de la présente politique.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Pour les articles non personnalisés expédiés au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou réclamations, vous pouvez nous contacter à :